August 29, 2017 Jorge Fernandez

Caso de Éxito – Scribbler

Scribbler es una compañia de tarjetas de felicitación y regalos con 32 tiendas alrededor del Reino Unido. Miles de clientes pasaban por sus tiendas diariamente, sin embargo, la marca no conseguía retener la informacion de los clientes, por lo que decidió modificar su estrategia y unirse con ODICCI para crear una campaaña de captación de datos offline/online en sus tiendas físicas.

Anteriormente, Scribbler usaba formularios de inscripción (datos personales y email) que los clientes tenían que rellenar individualmente en sus tiendas, pero este mecanismo no funciono, ya que los clientes perdían tiempo en registrar sus datos y en muchas ocasiones, los registros que se realizaban no se entendían bien debido a la letra del cliente, ademas de formarse largas colas debido a que el cliente rellenaba los formularios en el momento de la compra. Gracias a la estrategia de ODICCI, Scribbler multiplico x 10 la captación de emails y incremento su base de datos en un 50% en 4 meses. ¿Como lo hicimos?

La marca entregaba a los clientes que realizaban una compra una tarjeta rasca y gana junto con el ticket de compra. La mecanica era muy sencilla. Los participantes debian de rascar sus tarjetas rasca y en el caso de encontrar 3 cerditos similares, se les indicaban que eran uno de los ganadores.

Para conocer el premio, los ganadores se registraban con su código y datos personales en la microsite que aparecia en las tarjetas. Una vez registrado en la promoción, un email era enviado al participante, detallando el premio que habían ganado y la manera de canjearlo.


Scribbler guardo toda la información de los clientes y los resultados de registros por cada tienda en tiempo real en el área de Report de ODICCI y pudo analizar todo el desarrollo de la campaña durante los meses que duró la estrategia.

Objetivos:

  • Retención de nuevos leads offline en las tiendas
  • Incremento de registros
  • Importación de nuevos datos en su plataforma CRM

Soluciones:

  • Competición Rasca y Gana con tarjetas con código único
  • Conexión con el cliente offline (tiendas) – registro online
  • Captación de nuevos perfiles de clientes durante las 24 horas del día
  • Integración directa con el CRM y ESP

Resultados:

  • Conexión con el cliente en 34 tiendas en el Reino Unido
  • 90.000 personas se registraron en la promoción en 4 meses
  • Uno de cada cuatro clientes participaba en la promoción
  • +93% de nuevos perfiles de clientes
  • +70% de clientes registrados fuera del horario de apertura de las tiendas
  • Incremento de la base de datos en un 50% en 4 meses

La campaña fue todo un éxito, logrando superar los resultados previstos y enriqueciendo la base de datos de Scribbler de forma muy sencilla. Aquí puedes descargar el Case Study completo de Scribbler.
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