August 27, 2017 Jorge Fernandez

Caso de Éxito – Godiva Chocolates

Godiva Chocolates es una compañiia belga que vende chocolates y bombones de lujo por todo el mundo. Miles de transacciones se producen mensualmente en sus 5 tiendas del Reino Unido, sin embargo, los mecanismos de fidelización y captación de datos no estaban funcionando muy bien, por lo que la marca busco soluciones y se puso en contacto con ODICCI para poner en marcha una campaña de captación de datos que conectase con sus clientes en sus tiendas físicas uniendo el mundo offline/online.

Godiva Chocolates tenia implantado un sistema de captación de datos en donde los clientes rellenaban un formulario de inscripción con bastantes datos personales y responden a una serie de preguntas sobre sus preferencias de chocolate, este formulario debía entregarse exclusivamente en las tiendas. Este proceso era largo y los clientes tenian que rellenar muchos datos, por lo que no estaba logrando los resultados esperados, ademas de provocar largas colas durante la compra, momento donde el formulario era entregado y rellenado. Godiva comparo su proceso de captación con el de ODICCI y vio que podría incrementar significativamente la captación de datos poniendo en marcha una campaña offline/online en sus 5 tiendas físicas con ODICCI. ¿Quieres saber como multiplicamos x8 la captación de datos?

Aprovechando que miles de clientes pasaban por las tiendas Godiva mensualmente, realizamos una campañaa que conectara con el cliente en las tiendas físicas (offline) pero tambien con el mundo online. La mecanica era muy sencilla tanto para los vendedores que trabajan en Godiva como para los clientes. La marca entregaba a los clientes que realizaban una compra una tarjeta con código único y exclusivo junto con el ticket de compra y se le indicaba que para ganar un pack de productos de Godiva de forma instantánea cada mes, lo único que tenian que hacer era registrar su código, datos personales y tienda donde realizaba la compra en la microsite que apareciera en la tarjeta (www.godivachocolates.co.uk/gift ). La landing page creada por ODICCI fue integrada dentro de la plataforma de e-Commerce que utilizaba la marca, Demandware.

Al llegar a la última secuencia se le indicaba de forma instantanea si era el ganador del Pack de Productos y se le comunicaba vía­a email los pasos a seguir para recoger su premio. En el caso de no ser uno de los ganadores del pack de Godiva, se indicaba que habian ganado 5 libras de descuento en la próxima compra online, recibiendo un email personalizado y firmado por el store manager de la tienda en la que había realizado la compra.

Al analizar la campaña de captación de datos a traves del formulario con la de ODICCI, vimos que miles de clientes se registraban durante las 24 horas del día y cientos de ellos fuera del horario de apertura de las tiendas, por lo que los clientes no necesitaban estar en las tiendas físicas para registrarse como ocurría con el formulario, si no que podian hacerlo durante cualquier momento del día, gracias a que se llevaban la tarjeta física.

Godiva guarda toda la información de los clientes y los resultados de registros por cada tienda en tiempo real en el área de Report de ODICCI y pudo analizar todo el desarrollo de la campaña durante los meses que dura la estrategia. Ademas integro su plataforma CRM, Bronto con la de Odicci, por lo que los datos capturados eran enviados de forma directa a su crm, sin tener que descargalos en formato excel y importados dentro de su plataforma.

Objetivos:

  • Miles de transacciones cada año y un proceso efectivo de captura de datos.
  • Implementar un divertido y no intrusivo concepto de captura de datos en tienda.
  • Informar y analizar los resultados en tiempo real y aumentar la ventas online.
  • Integrar los nuevos registros en su plataforma CRM.

Soluciones

  • Conexión con el cliente offline con tarjetas (tiendas) – registro online
  • Integración directa con el CRM (Bronto)
  • Integración con la plataforma ecommerce Demandware

Resultado

  • 10.000 nuevos perfiles de clientes en 5 meses (1 de cada 4 clientes participa)
  • Captación de nuevos perfiles de clientes durante las 24 horas del día, incluso fuera del horario de apertura de las tiendas
  • Excelente conexión entre el cliente y las tiendas en el proceso de captación de datos.
  • 20% de los clientes que pasaron por la tienda en 5 meses se registraron en la promoción
  • 18% de los nuevos clientes utilizaron su código de descuento de 5 libras
La campaña fue todo un éxito, logrando capturar miles de nuevos perfiles de clientes mensualmente y enriqueciendo la base de datos de Godiva Chocolates de forma muy sencilla. Aquí­ puedes descargar el Case Study completo de Godiva Chcocolates.

¿Interesado en conocer más sobre lo que ODICCI puede hacer por ti? Prueba un demo.